Na Vélline, prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e alinhada às melhores práticas do mercado. Sabemos que, mesmo com todo o cuidado na escolha das peças, podem ocorrer situações em que a troca ou devolução seja necessária. Por isso, desenvolvemos uma política clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor e voltada à sua total satisfação.
Prazo para devolução por arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento. A peça deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original. Nesse caso, o estorno ou reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Troca por defeito
Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. A semijoia será analisada por nossa equipe técnica, e se for confirmado o defeito de origem, uma nova peça será enviada sem custo adicional.
Trocas por outros motivos
Se a troca for por motivo de tamanho, modelo ou outra razão pessoal, o prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos. Neste caso, o frete de retorno e reenvio será de responsabilidade do cliente, e a peça devolvida deverá estar intacta e sem sinais de uso.
Passo a passo para solicitar
Queremos estar sempre ao seu lado
Cada peça da Vélline é criada com cuidado para ser mais do que um acessório — ela carrega sentimentos. Por isso, tratamos qualquer processo de troca ou devolução com empatia e respeito, garantindo que você continue sentindo confiança em cada detalhe da nossa marca. Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te atender com atenção e agilidade.
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